Política de Garantía

POLÍTICA DE GARANTÍA — LUMIERE JEWELRYS
Nuestra Promesa de Calidad
En Lumiere Jewelrys, cada pieza es el resultado de un proceso artesanal riguroso y un control de calidad exhaustivo. Respaldamos nuestra artesanía con una política de garantía clara y transparente adaptada a la normativa internacional.
1. Garantía Legal (Unión Europea)
Conforme a la normativa de la Unión Europea (Real Decreto-ley 7/2021 en España), los productos adquiridos por clientes residentes en la UE tienen una garantía legal de 3 años contra defectos de fabricación desde la fecha de entrega. Durante los primeros 2 años, cualquier falta de conformidad se presume de origen, salvo prueba en contrario por parte del vendedor.
2. Garantía Limitada (Resto del Mundo)
Para pedidos realizados fuera de la Unión Europea, Lumiere Jewelrys ofrece una garantía limitada de 12 meses. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de materiales y mano de obra bajo condiciones de uso y cuidado normales.
3. ¿Qué cubre la garantía?
Cualquier fallo derivado exclusivamente de la fabricación de la pieza, incluyendo:
Integridad del metal: Defectos estructurales en Plata de Ley 925 u Oro Vermeil.
Engaste: Piedras que se suelten debido a un montaje defectuoso (siempre que la pieza no presente signos de golpe o presión).
Componentes técnicos: Fallos en el funcionamiento de cierres, reasas o uniones de soldadura.
4. Exclusiones Universales (Lo que NO cubrimos)
Para mantener la transparencia, nuestra garantía no cubre situaciones ajenas a la fabricación:
Desgaste natural: El desvanecimiento del baño de oro (Vermeil) debido al uso, el roce, el sudor o el pH de la piel es un proceso natural y no un defecto de fábrica.
Maltrato: Roturas de cadenas por tirones, rayaduras, deformaciones por golpes, aplastamiento o caídas.
Agentes externos: Daños por contacto con perfumes, cremas, cloro, agua salada o productos de limpieza.
Intervenciones ajenas: Piezas manipuladas o reparadas por joyeros externos a Lumiere Jewelrys.
Pérdida: Extravío total o parcial de la pieza o sus componentes.
5. Proceso de Reclamación
Si detectas un defecto, inicia el proceso enviando un correo a info@lumierejewelrys.com con:
Tu número de pedido.
Una fotografía o vídeo nítido del defecto.
Una breve descripción del problema.
Nuestro equipo técnico evaluará el caso y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío o resolución.
6. Resolución
Una vez confirmada la falla de fábrica, Lumiere Jewelrys procederá —según el estado de la pieza y la normativa aplicable— a su reparación, sustitución o reembolso total sin coste alguno para el cliente.